Customer Service Officer

Job Summary:

• ดูแล ติดตามและประสานงานการส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้า (Volume KPI)

• ศึกษาและนำความต้องการของลูกค้าในด้านการให้บริการมาพัฒนาระบบการรับคำสั่งซื้อและการส่งมอบสินค้า (Customer Satisfaction)
• ดำเนินการสั่งซื้อสินค้าจากผู้ขายต่างประเทศ เพื่อขาย Domestics/Re-export/Export ได้ครบถ้วนและมีประสิทธิภาพ
• ควบคุม ดูแล ติดตามและประสานงาน การส่งมอบสินค้า ตลอดจนติดตาม LC/SI จากลูกค้า หรือผู้เกี่ยวข้องส่งให้กับผู้ขาย                                            

Responsibilities:

1. ดูแล ติดตามและประสานงานการส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้า

1.1 ดูแลและเร่งจัดการส่งสินค้าไปยังแต่ละช่องทางจำหน่ายให้ตรงตามเป้าหมายที่วางไว้โดยตรวจสอบเงื่อนไขการขาย เพื่อเปิดเอกสารขายและติดตามเอกสารสำคัญจากลูกค้า เจรจาจ่อรองเงื่อนไขการส่งมอบสินค้ากับลูกค้าเพื่อให้สามารถส่งสินค้าได้ทันตามกำหนดเวลา

1.2 ประสานงานและติดตามบริษัทที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการส่งมอบสินค้า ได้แก่ Shipping Ship Agent ประกันภัย บริษัทขนส่ง และ ธนาคาร

1.3 ประสานงานกับลูกค้าหรือหน่วยงานภายในอื่นๆ เกี่ยวข้องกับขั้นตอนในการส่งมอบ ได้แก่ คลังสินค้า การเงิน โรงงานธุรการขาย และขนส่ง เพื่อให้ส่งมอบสินค้าได้ทันตามกำหนดเวลาอย่างปลอดภัยและถูกต้อง

2. ศึกษาและนำความต้องการของลูกค้าในด้านการบริการมาพัฒนาระบบการรับคำสั่งซื้อและการส่งมอบสินค้า

2.1 เก็บข้อมูลเรื่องความต้องการของลูกค้า เพื่อนำมาใช้ในด้านการบริการ

2.2 ศึกษาและปรับปรุงระบบการรับคำสั่งซื้อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า โดยประสานงานกับผู้เกี่ยวข้อง เช่น คลังสินค้า supply chain ธุรการขาย การเงิน สินเชื่อ และผู้จัดการแผนกขาย                                                                                                                

Qualifications:

- Diploma/High Vocational Certificate in Business Administration, Management, Business English, Language or related field

- Good command in spoken and written English

- Experienced in International Trade will be advantaged